Eliminar Cuenta

Abra Qrontrol > Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. La app deberá explicar qué se eliminará, qué puede conservarse y pedir confirmación reforzada. No debe obligar a llamar por teléfono como único medio.

Ingrese a https://www.qrontrol.mx/eliminar-cuenta, indique el correo o teléfono asociado, la organización y el dato necesario para verificar identidad. Qrontrol enviará una confirmación al canal registrado o aplicará un método equivalente.

Si la cuenta fue creada por un condominio o empresa, Qrontrol podrá requerir coordinación con ese Cliente porque éste controla registros de acceso, incidencias y obligaciones internas. Qrontrol desactivará la cuenta o ejecutará la instrucción del Cliente y mantendrá informado al solicitante, salvo restricción legal.

Tras confirmar, se revocará el acceso y se iniciará la eliminación o anonimización de los datos que Qrontrol controle. Los permisos de acceso y el aprovisionamiento facial deberán revocarse de inmediato, incluyendo la solicitud de eliminación del rostro en los dispositivos Hikvision asociados cuando corresponda. La eliminación deberá completarse tan pronto como sea técnicamente razonable; la información que deba mantenerse por una obligación legal, fiscal, contractual, prevención de fraude o seguridad quedará bloqueada y será suprimida al vencer la causa de conservación.

Podrán conservarse bloqueados los datos necesarios para facturación, impuestos, prevención de fraude, seguridad, controversias, cumplimiento, requerimiento de autoridad o instrucciones válidas del Cliente. Los registros de acceso pertenecientes al Cliente pueden conservarse conforme a su aviso y calendario. La conservación no autoriza nuevos usos.

Eliminar la cuenta no cancela por sí solo obligaciones ya devengadas ni sustituye la cancelación de una suscripción empresarial vigente. En el alcance actual, las suscripciones se administran desde el portal de Qrontrol y se procesan mediante Stripe; la cancelación de futuros cargos debe realizarse desde los controles de contratación o soporte correspondientes. Si en el futuro existieran suscripciones gestionadas por Apple o Google, su renovación se cancelará desde la cuenta de la tienda conforme a sus reglas.

Qrontrol enviará confirmación de recepción y de conclusión o explicará la excepción aplicable. Contacto: [email protected] y https://www.qrontrol.mx/eliminar-cuenta.