Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio, aplicaciones, paneles, APIs, módulos y servicios identificados como Qrontrol, operados por QRONTROL CLOUD SYSTEMS, S.A. DE C.V. La primera versión podrá incluir, entre otras funciones: control de acceso de residentes, empleados, visitantes y proveedores; invitaciones QR; reconocimiento facial; lectura de placas; operación de puertas, barreras, torniquetes y elevadores; credenciales digitales; reservación de amenidades; pagos, cuotas, estados de cuenta y facturación; incidencias con fotografía, video o audio; botón de emergencia; rondines y checkpoints con ubicación; paquetería; avisos, notificaciones, chat, encuestas y votaciones; control de proveedores; bitácoras, reportes, analítica e inteligencia artificial; e integraciones con cámaras, interfonos, CCTV y otros dispositivos autorizados. Al crear una cuenta, aceptar una invitación, utilizar una credencial o continuar usando el servicio después de tener acceso a estos Términos, usted manifiesta que los leyó y acepta. Si utiliza Qrontrol por cuenta de una organización, declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

“Cliente” es la persona moral o física que contrata Qrontrol y administra un sitio. “Usuario” incluye administradores generales de Qrontrol, administradores de condominios o empresas, guardias, residentes, empleados, visitantes, proveedores, personal de mantenimiento o limpieza, operadores de estacionamiento, usuarios temporales y demás personas autorizadas. “Credencial” incluye QR, tarjeta, placa, rostro, código, credencial digital, dispositivo o medio de autenticación. “Contenido del Cliente” son los datos, reglas, archivos, evidencias y configuraciones cargados por el Cliente o sus usuarios. “Servicios de Terceros” incluye hardware, telecomunicaciones, mapas, pagos, nube, notificaciones, tiendas, inteligencia artificial y otras integraciones.

El uso de Qrontrol está dirigido exclusivamente a personas de dieciocho años o más. Los datos deben ser veraces y mantenerse actualizados. Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales, dispositivos y factores de autenticación, y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Las cuentas son personales, salvo perfiles técnicos o de servicio expresamente autorizados. Qrontrol puede exigir verificación adicional, suspender accesos sospechosos y registrar actividad para seguridad y auditoría. No se permite crear cuentas ni enrolar biometría de menores de edad dentro del alcance actual del servicio.

Cuando la cuenta se asigna por un condominio o empresa, dicho Cliente define roles, permisos, reglas de acceso, periodos, puntos controlados y disponibilidad de funciones. Qrontrol no sustituye las políticas internas ni resuelve por sí solo controversias sobre quién debe ingresar. El Cliente es responsable de informar a sus usuarios, contar con base jurídica para tratar datos, atender derechos, limitar accesos administrativos y mantener actualizadas altas, bajas y permisos.

Durante la vigencia de la suscripción, Qrontrol otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme al plan, documentación y estos Términos. No se transmite propiedad intelectual. Está prohibido copiar, vender, sublicenciar, alquilar, realizar ingeniería inversa salvo derecho irrenunciable, eludir límites, extraer masivamente datos, probar vulnerabilidades sin autorización, interferir con el servicio o usarlo para desarrollar un producto competidor mediante acceso indebido.

El usuario deberá utilizar Qrontrol sólo con fines legítimos de administración, seguridad, operación e interacción comunitaria autorizada. No podrá: registrar a terceros sin facultades; suplantar identidad; compartir QR o credenciales contra las reglas; acosar, discriminar o vigilar de manera ilícita; cargar contenido ilegal o malicioso; exportar datos para fines ajenos; publicar vulnerabilidades antes de coordinar su corrección; automatizar accesos no autorizados; deshabilitar controles; introducir malware; ni infringir privacidad, propiedad intelectual o derechos de terceros.

Qrontrol es una herramienta de apoyo y no garantiza que toda persona autorizada ingrese, que toda persona no autorizada sea detenida, ni que se eviten delitos, accidentes o daños. El funcionamiento depende de configuraciones, energía, red, dispositivos, mantenimiento, datos y decisiones humanas. El Cliente debe conservar procedimientos de contingencia, medios manuales de apertura, validación alternativa, personal capacitado y protocolos de emergencia. Qrontrol no es un servicio de emergencia ni sustituye a autoridades, vigilancia, protección civil o sistemas certificados cuando sean legalmente requeridos.

La exactitud puede variar por iluminación, ángulo, calidad de imagen, cambios físicos, placas dañadas, conectividad y configuración. Pueden ocurrir falsos positivos o falsos rechazos. El Cliente deberá definir umbrales, revisiones, alternativas y personal autorizado. Los resultados no deben usarse como única evidencia de una conducta ilícita o como única base para una decisión significativa sin revisión humana y elementos adicionales. El registro biométrico requiere el aviso, consentimiento o base jurídica aplicable y medidas reforzadas.

Qrontrol puede incorporar funciones que clasifiquen incidencias, detecten patrones, generen resúmenes, sugieran respuestas o apoyen análisis. Sus resultados son probabilísticos, pueden contener errores y no constituyen asesoría legal, médica, financiera, de ingeniería o seguridad. El usuario debe validar información crítica. Salvo acuerdo escrito y consentimiento aplicable, Qrontrol no utilizará datos personales de clientes para entrenar modelos generales. Puede utilizar datos anonimizados o agregados para seguridad, rendimiento y mejora.

El Cliente conserva los derechos sobre su Contenido y otorga a Qrontrol una autorización limitada para alojarlo, reproducirlo, transmitirlo, respaldarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente para prestar, proteger y mejorar operativamente el servicio conforme al contrato y al Aviso de Privacidad. El Cliente garantiza que cuenta con derechos y bases suficientes para cargarlo. Qrontrol puede retirar o bloquear contenido cuando exista orden de autoridad, riesgo de seguridad, infracción manifiesta o incumplimiento.

El tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad de Qrontrol, el aviso del Cliente responsable y, cuando aplique, el Anexo de Encargo de Tratamiento. El usuario no deberá utilizar funciones de exportación o consulta para finalidades distintas a las autorizadas. Los administradores aceptan que sus acciones queden registradas. Las solicitudes de derechos podrán atenderse directamente o canalizarse al Cliente según el rol de cada parte.

Algunas funciones dependen de controladores, lectores, cámaras, barreras, elevadores, cerraduras, redes, sistemas operativos o servicios de terceros. La compatibilidad debe confirmarse por modelo, versión y configuración. Qrontrol no controla cambios, interrupciones o políticas de terceros y puede modificar o retirar integraciones. La instalación, energía, cableado, mantenimiento y seguridad física se rigen por la cotización, garantía y contrato correspondientes.

Qrontrol procurará disponibilidad razonable y podrá realizar mantenimiento programado o urgente. Las funciones pueden cambiar para mejorar seguridad, cumplir políticas, corregir fallas o evolucionar el producto. Cuando un cambio reduzca materialmente una función contratada, Qrontrol informará al Cliente y aplicará las soluciones previstas en el contrato o plan. Ningún servicio en internet está libre de interrupciones.

Los precios, usuarios, sitios, módulos, almacenamiento, soporte, vigencia e impuestos se muestran en la orden, cotización, contrato o portal de contratación. En el alcance actual, las suscripciones se contratan principalmente desde el portal web de Qrontrol y los pagos se procesan mediante Stripe. Qrontrol conserva referencias, tokens e información administrativa de la suscripción, pero no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV. Los residentes, visitantes, guardias y demás usuarios finales no necesitan comprar una suscripción dentro de la aplicación móvil, salvo que Qrontrol habilite y documente expresamente un modelo distinto en el futuro. La falta de pago puede causar suspensión después de los avisos contractuales aplicables.

Cuando exista renovación automática o cargo recurrente directo mediante Qrontrol/Stripe, antes de contratar se mostrará el monto, periodicidad, duración, impuestos, fecha de cobro y forma de cancelar, y se obtendrá consentimiento expreso. Para relaciones de consumo sujetas a la legislación mexicana, se enviará el aviso previo que legalmente corresponda y se ofrecerá un mecanismo sencillo de cancelación de la renovación. La cancelación impide cargos futuros, pero no necesariamente genera reembolso del periodo ya iniciado, salvo ley, promoción o error de cobro. Si en el futuro se habilitan compras o suscripciones administradas por Apple o Google, se aplicarán además las reglas de la tienda correspondiente.

Las condiciones de una prueba o promoción se informarán antes de activarla. Si se convertirá en plan de pago, se indicarán fecha y precio y se solicitará aceptación. No se cobrará una modalidad no aceptada. Las promociones no son acumulables salvo indicación y pueden limitarse por Cliente, cuenta, región o periodo.

Los canales de soporte son [email protected], el formulario disponible en https://www.qrontrol.mx/soporte y el teléfono (442) 298-3395, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Qrontrol podrá solicitar registros, capturas o acceso temporal autorizado para diagnosticar. El usuario no deberá enviar contraseñas, códigos de recuperación ni datos innecesarios. Los niveles de respuesta, atención fuera de horario, mantenimiento en sitio, soporte de emergencia y soporte de hardware sólo aplicarán cuando estén expresamente incluidos en el plan, orden de servicio o contrato correspondiente.

Qrontrol puede suspender total o parcialmente por incumplimiento material, riesgo de seguridad, uso ilegal, falta de pago, orden de autoridad, ataque, peligro para terceros o necesidad urgente de protección. Cuando sea razonable, notificará y permitirá corregir. El Cliente puede terminar conforme a su contrato. Al terminar, se desactivan licencias y accesos; la exportación, devolución, bloqueo y eliminación de datos se realizará conforme al contrato, Política de Eliminación y obligaciones legales.

Qrontrol, su software, diseño, marcas, documentación, modelos, APIs, flujos, bases no pertenecientes al Cliente y mejoras son propiedad de Qrontrol o sus licenciantes. “Qrontrol” y sus signos no pueden usarse sin autorización. El usuario conserva sus derechos sobre el contenido que aporte. Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial ni generar una obligación de pago, salvo acuerdo escrito.

Los Clientes y usuarios con acceso administrativo deben proteger información no pública, limitarla al personal que necesite conocerla y aplicar controles razonables. No se considera confidencial la información pública sin incumplimiento, previamente conocida legítimamente, recibida legalmente de un tercero o desarrollada de manera independiente. La divulgación exigida por autoridad se limitará a lo necesario cuando sea legalmente posible.

Qrontrol prestará el servicio con diligencia razonable y conforme al plan. Salvo garantías expresas por escrito y derechos irrenunciables, el servicio se proporciona “según disponibilidad”; no se garantiza ausencia absoluta de errores, compatibilidad universal, resultado de seguridad específico ni disponibilidad ininterrumpida. Estas exclusiones no eliminan derechos del consumidor ni responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

En la máxima medida permitida, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o pérdida de datos que pudiera evitarse mediante respaldos y controles razonables. La responsabilidad acumulada de Qrontrol derivada del servicio se limitará a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho. La limitación no aplica a dolo, fraude, culpa grave, lesiones, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos atribuibles a Qrontrol, infracción de propiedad intelectual, ni derechos irrenunciables.

El Cliente defenderá e indemnizará a Qrontrol frente a reclamaciones de terceros derivadas de instrucciones ilícitas, registro sin facultades, falta de aviso o consentimiento, reglas discriminatorias, uso de datos fuera de finalidad, contenido infractor, manipulación de dispositivos o incumplimiento de sus obligaciones, excepto en la proporción causada por Qrontrol. Esta cláusula no aplica en perjuicio de consumidores donde resulte improcedente.

El contrato se celebra entre el usuario y Qrontrol, no con Apple Inc. ni Google LLC. Qrontrol es responsable del servicio, soporte y reclamaciones en la medida aplicable. El usuario debe cumplir los términos de la tienda. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos respecto de la aplicación iOS y podrán exigir su cumplimiento. La tienda puede gestionar instalación, pagos, suscripciones o reembolsos conforme a sus reglas y no responde por funciones de Qrontrol más allá de lo exigido por ley o sus términos.

El usuario declara que no utilizará la app en violación de controles de exportación, sanciones o restricciones aplicables, ni desde territorios o por personas prohibidas cuando resulte aplicable. Qrontrol puede aplicar verificaciones razonables para cumplir obligaciones de plataformas y proveedores.

Qrontrol puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o producto. Publicará la fecha y avisará cambios materiales por la app, correo o panel. Los cambios no impondrán retroactivamente cargos o renuncias no aceptadas. Si el usuario continúa después de la entrada en vigor, se entenderá aceptación en la medida permitida; cuando se requiera, se solicitará aceptación expresa.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe mediante soporte y negociación. En relaciones empresariales, salvo pacto escrito, serán competentes los tribunales de Santiago de Querétaro, Querétaro. Cuando el usuario sea consumidor, conserva su derecho a acudir ante PROFECO y a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable; ninguna cláusula implica renuncia a ese derecho ni sumisión obligatoria a jurisdicción extranjera.

Si una cláusula es inválida, se ajustará al mínimo necesario sin afectar las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Qrontrol puede ceder el contrato en una reorganización, fusión o venta, manteniendo las protecciones aplicables; el usuario no podrá ceder su cuenta sin autorización. Los encabezados son informativos. La versión en español prevalece salvo acuerdo expreso.

Razón social: QRONTROL CLOUD SYSTEMS, S.A. DE C.V. RFC: QCS260217IM5. Nombre comercial: QRONTROL. Domicilio: Convento de San Agustín #12, Colonia Mariano de las Casas, C.P. 76037, Santiago de Querétaro, Querétaro, México. Soporte, privacidad y facturación: [email protected]. Teléfono: (442) 298-3395. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Sitio: https://www.qrontrol.mx. Soporte: https://www.qrontrol.mx/soporte.